Informations sur la protection des données

(ci-après, l’«Informations sur la protection des données»)

Les présent Informations sur la protection des données vous fournit des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel en lien avec l’offre et la prestation de nos services (également dénommés les «services»). Il porte en particulier sur votre utilisation de nos présences en ligne, par exemple nos sites Internet, applications mobiles (les «applis») et autres plateformes numériques (conjointement, nos «plateformes en ligne»), vos visites dans nos boutiques et participation à des événements, vos contacts avec notre service client et vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux. Nous vous informons également de notre utilisation des cookies et d’autres technologies ainsi que des droits que vous confère la législation de protection des données et des possibilités de contact correspondantes.

Dans le cadre d’autres prises de contact ou de traitements des données, des informations sur la protection des données différents ou complémentaires (notamment de tiers) peuvent s’appliquer. Dans ces situations, veuillez lire systématiquement les Informations sur la protection des données mis à disposition au moment de la prise de contact.

Bucherer accorde une importance particulière au traitement responsable des données de ses clients. Nous apportons en permanence les modifications nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel en respectant les dispositions de la législation de protection des données en vigueur.

En principe, la société du groupe Bucherer responsable du traitement de vos données à caractère personnelle dépend du partenaire contractuel et/ou de l’emplacement du client.

Bucherer Suisse:  Bucherer AG, Langensandstrasse 27, CH-6005 Lucerne 

Bucherer Allemagne: Bucherer Deutschland GmbH, Ridlerstraße 57, D-80339 Munich

Bucherer Autriche: Anton Haban Gesellschaft mbH, Kärntner Straße 2, A-1010 Vienne

Bucherer France: Bucherer France S.A.S., 12, boulevard des Capucines, F-75009 Paris

Bucherer Danemark: Bucherer Denmark ApS, c/o Aagaard & Partnere Advokatanpartsselskab AUMENTO, Ny Østergade 3, DK-1101 København K

Bucherer Royaume-Uni: Bucherer UK Limited, 8-9 Frith Street, GB-Londres W1D 3JB

ci-après conjointement dénommés «Groupe Bucherer» ou «Bucherer», «nous», «nos», «notre».

Le société du Groupe Bucherer concernée et sa société mère Bucherer AG ayant son siège en Suisse exécutent conjointement certaines activités de traitement des données dans le cadre de leurs fonctions de responsables conjoints du traitement (à cet égard, veuillez consulter le point 4) dans la mesure où ces sociétés décident ensemble de la conception ou de la finalité du traitement des données en question.

En cas de question concernant notre traitement de vos données à caractère personnel et les droits qui lui sont associés ou si vous avez des conseils ou suggestions à nous communiquer, vous pouvez à tout moment adresser un e-mail au contact compétent en matière de protection des données ou, le cas échéant, au délégué à la protection des données (actuellement pour Bucherer Deutschland GmbH) à l’adresse data-privacy@bucherer.com ou le contacter par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus en ajoutant la mention «Data Privacy».

Les coordonnées et d’autres informations concernant les autres entreprises participant au traitement des données sont également disponibles à l’adresse https://www.bucherer.com/imprint.html.  

Des données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de votre utilisation de nos services et des fonctionnalités associées que nous mettons à votre disposition. Les données à caractère personnel s’entendent de toutes les données individuelles qui vous concernent personnellement ou qui peuvent vous être attribuées (ci-après également dénommées, les «Données»). En font partie, par exemple, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro et d’autres informations de votre pièce d’identité. Les informations qui ne permettent pas d’identifier une personne physique ne constituent pas des données à caractère personnel.

Nous traitons les données à caractère personnel en respectant la législation de protection des données en vigueur (par exemple la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la UK Data Protection Act de 2018) ainsi que les autres lois et règlements applicables au niveau local.

Le traitement s’entend de tout maniement des données à caractère personnel, notamment la collecte, l’enregistrement, la compilation, le regroupement, l’anonymisation, l’utilisation, du transfert ou la suppression.

Le traitement de vos données à caractère personnel ne peut intervenir que sur la base d’un principe juridique en vigueur. Le traitement de vos données peut reposer, entre autres, sur les principes juridiques suivants:

• Exécution d’un contrat ou mise en œuvre de mesures précontractuelles: Nous avons besoin de certaines données de votre part, en particulier pour la mise en place ou le déroulement de vos relations contractuelles avec Bucherer.
• Préservation des intérêts légitimes: Bucherer traitera certaines données pour protéger ses propres intérêts ou ceux de tiers, dans la mesure où vos intérêts en tant que personne concernée ne l’emportent pas dans chaque cas particulier.
• Consentement: Nous aurons besoin de votre consentement préalable pour traiter certaines données. Vous pourrez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.
• Respect d’une obligation légale: En outre, nous traitons vos données à caractère personnel afin de respecter certaines obligations légales, par exemple les dispositions relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent ou les obligations de conservation commerciales et fiscales.

La communication de certaines données peut s’avérer nécessaire dans le cadre de l’exécution de certaines prestations. Nous vous signalerons de manière adéquate de quelles données il s’agit dans chaque cas (par ex. en utilisant la mention *champs obligatoires). En l’absence de ces données à caractère personnel, nous ne sommes généralement pas en mesure de vous fournir nos services. En outre, vous pourriez nous fournir volontairement des informations qui ne sont pas strictement essentielles à la passation et à l’exécution de vos commandes. Ces informations volontaires sont stockées sur la base de nos intérêts légitimes.

Plus précisément, nous traitons vos données à caractère personnel lors de votre utilisation de nos services aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques suivants:

 

Pour la préparation, l’exécution et le traitement de nos services et contrats (demande d’achat ou de service, commande (notamment en tant qu’invité), achat, achat avec échange (en particulier Certified Pre-Owned), achat avec utilisation de bons, réalisation, réparation et entretien, échange, inscription dans les listes de favoris et d’attente des produits, organisation de concours, événements et réceptions, prise de rendez-vous, recours aux services de conciergerie, etc.) ainsi que les communications que nous menons avec vous à ce sujet, nous recueillons vos données à caractère personnel et les traitons dans la base de données centrale de Customer Relationship Management (ci-après «CRM») du Groupe Bucherer (à cet égard, veuillez consulter le point 4) aux fins du service client, de la prestation de services et de l’exécution des contrats. Cela comprend, en particulier, le traitement de vos données aux fins de la comptabilité et du traitement des paiements, du conseil aux clients, de la livraison des marchandises, des retours et du traitement des éventuelles garanties / sinistres et prétentions juridiques mutuelles.

Les informations que nous recueillons à votre sujet sont généralement vos coordonnées (en particulier votre titre, vos prénom et nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) ainsi que les données essentielles dans le cadre du service fourni (p.ex. marchandises souhaitées, données de produit, données de commande, données de contrat d’achat, données de service) et les données de paiement (en particulier l’adresse de facturation, le mode de paiement, les coordonnées de paiement et les données du compte bancaire utilisé pour l’achat). Nous recueillons les données directement auprès de vous lorsque vous passez une commande ou lors de la conclusion et du traitement d’un contrat dans l’une de nos succursales, ou en cas de demande correspondante via nos plateformes en ligne (par ex. via des formulaires de contact ou messageries instantanées) ou par e-mail, téléphone, Messenger ou courrier. Dans la mesure où cela est nécessaire pour nous permettre d’exécuter nos services, nous transmettons certaines coordonnées et données de commande ou de contrat à des tiers (voir le point 6).

Dans le cadre de la conclusion et de l’exécution de certains commandes/contrats (p. ex. gravures personnalisées, téléchargement d’informations et de documents dans votre compte client), il peut arriver que vous nous transmettiez des données à caractère personnel de tiers. Vous êtes responsable, à cet égard, de la légalité de la transmission de ces éléments à la société Bucherer concernée. Nous traitons ces données uniquement pour exécuter les services que vous nous confiez.

Le fondement du traitement des données susvisé est la préparation et l’exécution d’un contrat ou la préservation des intérêts légitimes de Bucherer ou d’un tiers.

 

2.2 Paiement, expédition et assurance

En fonction du partenaire contractuel de votre commande, nous collaborons avec les prestataires listés sous «Paiement» ou «Expédition» dans le pied de page du site Internet du pays concerné en vue du traitement des paiements et des envois. À cet égard, nous transmettons vos données de paiement et vos coordonnées aux prestataires concernés aux fins du traitement des paiements et des expéditions. Par exemple, nous transmettons au transporteur, pour certains types de livraison, l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone que vous avez fourni(e) dans le cadre de votre commande aux fins du suivi ou de l’approbation du délai de livraison (en particulier en cas de livraison Express). Pour notre part, nous n’enregistrons aucune donnée de paiement.

En particulier, nous pouvons vous proposer, sur notre plateformes en ligne, des solutions d’assurance à souscrire directement auprès des différents prestataires. Dans ce cadre, nous transmettons au prestataire concerné les informations fournies pour la souscription des assurances désirées. 

Veuillez également prendre connaissance des avis de sécurité ou de confidentialité en vigueur de ces prestataires tiers.

Ce traitement des données repose généralement sur l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou sur notre intérêt légitime. Nous disposons d’un intérêt légitime à permettre les communications entre vous et le prestataire concerné pour assurer le traitement en bonne et due forme du contrat concerné. En principe, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base de notre intérêt légitime. À cet égard, veuillez consulter le point 8 et envoyer un e-mail aux coordonnées indiquées au point 1.

 

2.3 Prise de contact et service client

Nous recueillons et traitons des données dans le cadre de la prise de contact et du service client ainsi que des autres interactions entre vous et nous. Les informations recueillies sont vos données de base et vos coordonnées (titre, nom, adresse, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone), vos éventuelles données supplémentaires communiquées volontairement (par ex. vos centres d’intérêt et préférences concernant notre gamme de produits; vos marques, modèles et matériaux favoris; vos allergies aux métaux précieux; vos préférences en matière d’accueil; vos loisirs; vos informations concernant les événements familiaux tels que la date de votre mariage et les dates importantes de vos proches; votre nationalité; votre participation à des événements; vos profils de médias sociaux) ainsi que vos réactions aux activités de contact et des données commerciales et autres données commerciales Bucherer (réservations, commandes, achats, échanges, réparations, marchandises, prix, lieu de vente, heure, etc.) qui sont nous sont transmises en boutique par e-mail, par téléphone ou autrement par voie électronique (par exemple via Messenger ou via les réseaux sociaux) avant d’être enregistrées.

Nous utilisons ces données pour vous contacter dans ce contexte, vous proposer les meilleurs conseils dans le cadre de vos achats en boutique Bucherer ou sur nos plateformes en ligne, pour les évaluer à des fins d’analyse interne ou de marketing personnalisé et, en nous appuyant sur ces informations, pour vous adresser des publicités ciblées, conformément aux dispositions légales, par e-mail, courrier, téléphone ou Messenger (à cet égard, veuillez consulter le point 3).

Si le fondement juridique du traitement des données dans le cadre de la prise de contact et du service client ne repose pas sur la préparation et l’exécution d’un contrat ou sur la préservation des intérêts légitimes de Bucherer ou d’un tiers, il repose sur votre consentement.  Votre consentement est valable jusqu’à sa révocation. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir (voir le point 3).

2.4 Visites sur les plateformes

Dans le cadre de vos visites sur nos plateformes en ligne, des informations telles que l’adresse IP du terminal de connexion; le nom de la page Web/du fichier consulté; le site Internet à partir duquel vous visitez la plateforme en ligne (URL de référence); la date et l’heure de la demande du serveur; le type et la version du navigateur; le système d’exploitation du terminal de connexion; le terme de recherche ayant permis de trouver le site Internet, par exemple via Google, peuvent être stockées.

Nous traitons ces données en nous fondant sur notre intérêt légitime à mettre les plateformes en ligne à disposition et à sécuriser l’exploitation technique ainsi que la sécurité de nos systèmes techniques informatiques. À cet égard, nous nous fondons sur notre intérêt à permettre l’utilisation ininterrompue de nos plateformes en ligne et de leurs fonctionnalités techniques. Ces données sont traitées automatiquement lors de l’accès à nos plateformes en ligne. Nous n’utilisons pas ces données dans le but d’en déduire votre identité.

En principe, les données collectées automatiquement sont supprimées au bout de 14 jours, sauf s’il existe un fondement juridique pour les conserver plus longtemps. Dans ce dernier cas, nous supprimerons les données dès lors que l’autre fondement juridique ne s’appliquera plus.

Nous ne pouvons pas nous conformer à une objection concernant la collecte et le stockage des données de journal de votre serveur car ces données sont absolument essentielles au bon fonctionnement des plateformes en ligne.

Nous nous réservons également le droit d’analyser et de traiter des données relatives à votre utilisation de la plateforme en utilisant des cookies et d’autres technologies de suivi (à cet égard, veuillez vous reporter au point 2.9-2.11 ainsi qu’à nos Directives relatives aux cookies) et, dans la mesure où cela est techniquement possible, de relier ces données à un profil d’utilisateur existant (voir le point 2.8 ci-après). 

 

2.5 Compte client et connexions

Nos plateformes en ligne vous offrent la possibilité de créer un compte client personnalisé et protégé par un mot de passe ou, dans la mesure où vos réseaux sociaux vous le proposent, de vous connecter à ces réseaux au moyen de vos identifiants (par ex. Google, Twitter ou Facebook). Lors de cette inscription, un profil d’utilisateur est créé ou attribué à un profil d’utilisateur existant à partir des données collectées sur le formulaire d’inscription ou partagées par le fournisseur de réseau social concerné et de toutes les données mises à jour et collectées lors d’une interaction ultérieure, enregistrées et administrées dans la Base de données CRM centrale du Groupe Bucherer (voir le point 4). Votre compte client vous donne la possibilité, dans la mesure où cette fonctionnalité vous est offerte, d’administrer vos données de contact, de consulter vos transactions, de vous créer des collections de montres et de les administrer, d’indiquer vos préférences et paramètres marketing (à cet égard, veuillez également consulter le point 3). La portée des fonctionnalités du compte client peut varier en fonction de la plateforme en ligne utilisée. Généralement, le même mot de passe vous donne accès à vos comptes client (p. ex. Web et App).

Les informations collectées lors de la création d’un compte client sont généralement vos données de base et vos coordonnées (notamment vos titre, nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe) et toute autre information que vous renseignez volontairement dans le compte client et les informations et données fournies ou téléchargées (par exemple sur vos centres d’intérêts et préférences concernant la gamme de produits, vos marques/modèles favoris, vos préférences en matière d’accueil, vos dates de naissance et de mariage, vos (collections de) montres et les photographies correspondantes) ainsi que les données de vente et autres données commerciales de Bucherer (réservations, commandes, achats, échanges, réparations, marchandises, prix, lieu de vente, heure, etc.) qui sont transmises et enregistrées en boutique ou par e-mail, téléphone ou par voie électronique.

En cas de connexion sur les réseaux sociaux, certaines informations telles que le nom, l’adresse e-mail et d’autres  informations publiques issues de votre profil de réseaux sociaux sont collectées afin de vous faciliter la connexion à l’avenir et de personnaliser votre expérience d’utilisation. Nous utilisons ces informations exclusivement à des fins d’authentification et d’administration de votre compte. Veuillez garder à l’esprit que nous n’avons aucun accès à votre mot de passe et ne détenons aucun contrôle sur vos comptes de réseaux sociaux. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement les dispositions de confidentialité et les paramètres de vie privée de vos fournisseurs de réseaux sociaux pour vous tenir au courant de l’utilisation de vos données par ces fournisseurs.

Des informations sur votre comportement peuvent être traitées et attribuées à votre profil d’utilisateur si vous êtes connecté à votre compte client lorsque vous visitez la plateforme en ligne (par exemple les informations sur votre panier et vos listes de souhaits).

Nous nous réservons le droit d’enregistrer l’adresse IP utilisée et l’heure de l’accès lors de l’inscription et de toute nouvelle connexion ainsi que lors de l’utilisation de nos plateformes en ligne. Pour stocker des données, nous nous fondons sur nos intérêts légitimes à la protection contre les abus et autres utilisations non autorisées de nos plateformes en ligne. En principe, la transmission de ces données à des tiers ne peut avoir lieu que lorsqu’elle est nécessaire pour faire valoir nos droits ou lorsqu’il existe une obligation légale à cet égard.

En principe, la création d’un compte client est libre, sauf si un compte est nécessaire pour utiliser certains services. Si le fondement du traitement des données relatives à un compte client n’est pas la préparation et l’exécution d’un contrat ou la préservation des intérêts légitimes de Bucherer ou d’un tiers, ce traitement repose sur le consentement que vous avez exprimé.  Votre consentement est valable jusqu’à sa révocation. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec un effet pour l’avenir (voir le point 3).

2.6 Données d’emplacement

Certains des services que nous proposons (notamment dans le cadre de l’utilisation de nos plateformes en ligne) peuvent accéder à des données d’emplacement et les traiter. Cela se produit, par exemple, lorsque vous utilisez la fonctionnalité de localisation pour rechercher des points de vente proches de vous. Les données d’emplacement, qui peuvent être collectées via votre adresse IP, votre navigateur, votre GPS, des capteurs, des signaux ou des points d’accès Wi-Fi, sont utilisées pour vous fournir un service personnalisé et optimisé.

Leur traitement repose en principe sur votre consentement. Vous avez à tout moment la possibilité de révoquer votre consentement au traitement des données d’emplacement en modifiant les paramètres correspondants sur votre appareil et/ou en rejetant les paramètres de cookies concernés (à cet égard, veuillez consulter nos Directives relatives aux Cookies). Veuillez garder à l’esprit que dans ce cas, il est possible que certaines fonctionnalités de nos services ne soient pas entièrement disponibles.

2.7 Données issues de sources tierces

Nous pouvons utiliser des données vous concernant issues de sources publiques (par exemple des profils de réseaux sociaux) pour optimiser nos services (par exemple vous offrir des conseils ciblés). Les données provenant de sources tierces peuvent inclure des informations sur vos préférences, vos centres d’intérêt et vos données démographiques. Nous traitons ces données en nous fondant sur nos intérêts légitimes.

En principe, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données issues de sources tierces. À cet égard, veuillez vous reporter au point 8 concernant le droit d’opposition au traitement des données fondé sur notre intérêt légitime.

En nous fondant sur votre consentement (voir le point 3), nous pouvons en outre utiliser des données dans le cadre de ce que l’on appelle un «Customer Match» (voir également le point 2.11). Dans ce cadre, nous transmettons des données chiffrées (par exemple une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou d’autres caractéristiques d’identification) aux plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook) ou aux plateformes publicitaires (par exemple Google), qui comparent ces données avec celles dont vous disposez. Si la comparaison fait ressortir une correspondance, cela signifie que l’utilisateur est également actif sur cette plateforme tierce. Sur la base de la comparaison des données des clients, un groupe cible est créé afin d’adapter les campagnes publicitaires à ce groupe cible, ce qui permet d’améliorer la pertinence et l’efficacité de la publicité. Selon la plateforme tierce utilisée, différents formats publicitaires tels que les publicités sur les réseaux sociaux ou la publicité sur les moteurs de recherche peuvent être utilisés.

Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement au Customer Match à tout moment en révoquant votre consentement via le Centre de préférences (voir le point 3). 

2.8 Profil d’utilisateur

Dans le cadre de vos interactions avec nous décrites au point 2, nous créons un profil d’utilisateur et en assurons la maintenance dans notre base de données CRM (à cet égard, veuillez consulter le point 4).

Les profils d’utilisateur nous permettent de mieux comprendre le comportement et les centres d’intérêt de nos clients. Nous pouvons ainsi améliorer nos services en permanence et les adapter à vos souhaits personnels ainsi qu’à vos centres d’intérêt et modes d’utilisation.

Nous pouvons associer les profils d’utilisateurs à d’autres données clients que nous traitons légalement (par ex., nom, coordonnées, comportement d’utilisateur et d’achat, y compris l’historique des achats, les données démographiques, les centres d’intérêt et les préférences concernant la gamme de produits, telles que les marques, modèles et matériaux préférés, préférences en matière d’accueil) ou déjà attribuées à des profils existants.

Si le fondement juridique du traitement des données dans le cadre de la création d’un profil d’utilisateur n’est pas la préparation et l’exécution d’un contrat ou la préservation des intérêts légitimes de Bucherer ou d’un tiers, la création du profil repose sur votre consentement. Votre consentement est valable jusqu’à sa révocation. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec un effet pour l’avenir (à cet égard, voir le point 3 et le point 8).

 

2.9 Cookies et technologies de suivi

Nous plaçons des cookies et d’autres technologies de suivi sur nos plateformes en ligne (conjointement, les «cookies»). À cet égard, veuillez consulter les Directives relatives aux cookies pertinentes qui sont également disponibles en cliquant sur un lien sur la plateforme en ligne concernée. 

2.10 Utilisation de la plateforme et comportement d’utilisation

Lorsque vous utilisez nôtres plateformes en ligne, nous collectons, analysons et utilisons des données sur cette utilisation et, de manière générale, sur votre comportement. C’est notamment le cas, par exemple, lorsque vous achetez des articles dans notre boutique en ligne ou lorsque vous utilisez nos sites Internet et applications (par ex. paniers d’achat créés, puis annulés, listes de surveillance, articles consultés, termes et résultats de recherche, notes et commentaires soumis).  Pour ce faire, nous utilisons différentes technologies dont les plus importantes sont mentionnées ci-dessous.

2.10.1 Google Analytics / Google Firebase

Si vous avez consenti au traitement ou si nous pouvons faire valoir un intérêt légitime à l’utilisation de certaines fonctionnalités spécifiques, nous utilisons Google Analytics et/ou Google Firebase (voir ci-dessous), les services d’analyse Web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après «Google»).

Google Analytics utilise ce que l’on appelle des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de nos plateformes en ligne sont généralement transmises à un serveur Google aux États-Unis pour y être stockées. Le fondement juridique du traitement est votre consentement. Le recours à d’autres fondements juridiques est expressément réservé. Tout transfert de données vers les États-Unis est soumis aux clauses contractuelles types de l’UE conclues avec Google LLC, la société mère de Google.

À notre demande, Google utilisera ces données pour évaluer la manière dont vous utilisez les plateformes en ligne, pour établir des rapports sur vos activités en ligne et pour nous fournir des services supplémentaires liés à l’utilisation de la plateforme. Nous pouvons utiliser les données traitées pour créer des profils d’utilisateurs anonymes.

Nous utilisons Google Analytics uniquement avec l’anonymisation IP activée. Cela signifie que l’adresse IP de l’utilisateur est abrégée par Google au sein des États membres de l’Union européenne (UE) ou dans d’autres États membres du Traité sur l’Espace économique européen (EEE). Dans des cas exceptionnels uniquement, nous transférons l’adresse IP entière à un serveur Google aux États-Unis, où elle est abrégée.

Les données sont supprimées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires à des fins d’enregistrement. Dans notre cas, cela arrive généralement au bout de 14 mois.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l’utilisation de Google Analytics en modifiant vos paramètres de cookies. Vous pouvez également refuser l’enregistrement et l’utilisation de cookies par des moyens techniques en modifiant les paramètres ou les add-ons de votre navigateur (veuillez également consulter nos Directives relatives aux cookies). Vous pouvez également vous opposer à la collecte des données par le biais des cookies et générées dans le cadre de votre utilisation de nos plateformes en ligne (y compris votre adresse IP) ainsi qu’au traitement ultérieur de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Des informations complémentaires sur l’utilisation des données par Google ainsi que les différents paramètres et possibilités de révocation sont disponibles sur les sites Internet de Google en suivant les liens ci-après:

• https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr («Comment utilisons-nous les informations collectées via les sites ou applications qui font appel à nos services?»),
• https://www.google.com/policies/technologies/ads («Utilisation des données à des fins publicitaires»),
• https://www.google.fr/settings/ads («Gestion des informations utilisées par Google pour vous proposer des annonces personnalisées»).

Nous utilisons également Firebase, un outil d’analyse et de suivi pour les applications Web et mobiles proposé par Google. L’utilisation de Google Firebase nous permet de recueillir et de traiter certaines informations sur votre utilisation de nos plateformes en ligne (par exemple des informations d’appareil, adresses IP, données d’utilisation des applications).

Les services Google Firebase peuvent installer des «Instant ID». Les Instant ID sont des identifiants uniques dotés d’un horodatage qui permettent de relier différents événements ou processus en relation avec l’application. Ces données sont utilisées pour l’analyse et l’optimisation du comportement d’utilisation, par ex. l’évaluation des rapports d’erreur. Selon Google, ces Instant ID ne traitent aucune donnée permettant d’identifier les personnes. Pour Firebase Analytics, Google utilise également l’identifiant publicitaire du terminal de connexion.

Vous pouvez à tout moment refuser la collecte de données par Google Firebase avec effet pour l’avenir en désactivant la collecte de données pour Firebase Analytics dans les paramètres de l’application ou en limitant l’utilisation de l’identifiant publicitaire dans les paramètres de votre appareil mobile.

Appareils Android: Paramètres > Google > Annonces > Réinitialiser l’ID publicitaire

Appareils iOS: Paramètres > Protection des données > Publicité > Pas d’Ad Tracking

Vous pouvez consulter l’Avis de confidentialité de Google Firebase à l’adresse suivante: https://firebase.google.com/support/privacy?hl=fr

2.10.2 Mouseflow

Si vous avez consenti à l’utilisation des cookies, nous utiliserons Mouseflow, un outil d’analyse Web de Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Danemark, sur notre site Internet.

Mouseflow utilise des cookies qui nous permettent de suivre l’activité de visiteurs de notre site Internet sélectionnés au hasard. Il traite, en particulier, les données suivantes:

Mouvements de souris, clics, mouvements de défilement, informations sur votre navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, langue, résolution d’écran, adresse IP (anonymisée).

Ce suivi est anonyme ou pseudonymisé, de sorte que nous ne soyons jamais en mesure d’identifier clairement le visiteur du site Internet concerné.

L’analyse Web réalisée par Mouseflow est basée sur votre consentement et vise à adapter notre site Web aux besoins.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l’analyse Web réalisée par Mouseflow en modifiant les paramètres des cookies respectifs. Par ailleurs, vous pouvez refuser techniquement l’enregistrement et l’utilisation de cookies en modifiant les paramètres ou add-ons de navigateur correspondants (à cet égard, veuillez consulter également nos Directives relatives aux cookies). Vous pouvez en outre rejeter l’analyse Web par Mouseflow en cliquant sur le lien ci-dessous: https://mouseflow.com/opt-out/

Nous ne pouvons exclure que des données soient transmises à la société mère de Mouseflow (Mouseflow Inc.) aux États-Unis dans le cadre de l’utilisation des données Mouseflow. Tout transfert de données vers les États-Unis est soumis aux clauses contractuelles types de l’UE.

De plus amples renseignements ainsi que les règles de protection des données auxquelles Mouseflow est soumise sont disponibles sur  https://mouseflow.com/legal/visitor/ ainsi que sur https://mouseflow.com/legal/gdpr/.

 

2.10.3 Partie Rolex

Lorsque vous vous rendez sur la partie Rolex de notre site Internet, certains cookies sont contrôlés par ROLEX SA («ROLEX»).

Si vous y consentez ou s’il est possible de faire valoir un intérêt légitime à l’utilisation de fonctionnalités spécifiques, ROLEX utilise des solutions de performance et de suivi pour améliorer votre visite et vous offrir une expérience en ligne qui correspond à vos besoins. Adobe Experience Platform Launch (Tag Manager), Adobe Analytics et Content Square sont utilisés pour analyser et suivre le comportement des utilisateurs au sein de la partie Rolex du site. Les Directives relatives aux cookies de Rolex et les Avis de protection des données d’Adobe et de Content Square sont disponibles sous les liens suivants:

• Directives relatives aux cookies de ROLEX: https://www.rolex.com/fr/legal-notices/cookies
• Politique de confidentialité d’Adobe: https://www.adobe.com/fr/privacy/policy.html
• Avis de protection des données de Content Square: https://contentsquare.com/de-de/privacy-center/

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’analyse Web et au suivi par ROLEX en modifiant les paramètres de cookies. Vous pouvez également refuser l’enregistrement et l’utilisation de cookies par des moyens techniques en modifiant les paramètres ou add-ons du navigateur (veuillez également vous reporter à nos Directives relatives aux cookies).

2.11 Retargeting/Remarketing

Sur nos plateformes en ligne, nous installons la fonctionnalité Remarketing ou «Publics similaires » de la plateforme Google Ads/Google Marketing (auparavant dénommée DoubleClick by Google) de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («Google»).

Google utilise des technologies de cookies/de suivi enregistrées sur votre terminal pour permettre l’analyse de votre utilisation des plateformes en ligne et pour vous proposer des publicités pour des produits et services susceptibles de vous intéresser. Selon Google, les cookies installés à cette fin ne contiennent aucune donnée à caractère personnel. Les informations recueillies sur votre utilisation des plateformes en ligne par le biais des technologies de cookies / de suivi sont transmises à un serveur Google aux États-Unis pour y être enregistrées. Si vous êtes inscrit et connecté à un service Google, Google peut attribuer votre visite sur nos plateformes en ligne à votre compte. Même si vous n’êtes pas inscrit auprès de Google, il est possible que Google connaisse votre adresse IP et l’utilise pour créer et stocker des profils d’utilisation vous concernant. Nous utilisons la fonctionnalité proposée par Google aux fins de la comparaison avec les listes de clients uniquement avec votre accord préalable (à cet égard, veuillez consulter le point 2.7)

Des informations complémentaires sur l’analyse de votre comportement de recherche et de navigation sont disponibles aux adresses suivantes:

•  https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/ et
•  https://www.google.com/policies/technologies/ads/ et
•  https://marketingplatform.google.com/about/enterprise/.

Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée en fonction de vos centres d’intérêt sur Google en cliquant sur le lien suivant: https://support.google.com/My-Ad-Center-Help/answer/12155656?visit_id=638296653506935916-2756648766&rd=1.

2.11.2 Pixel Facebook

En outre, nous installons des services de Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après «Facebook») sur nos plateformes en ligne, comme Facebook-Pixel, aux fins du retargeting/remarketing.

Si vous visitez certaines de nos plateformes en ligne et si vous y consentez, une connexion directe s’établit entre votre navigateur et le serveur Facebook via le pixel Facebook. Facebook reçoit l’information selon laquelle vous avez visité notre(nos) plateforme(s) en ligne, ce qui nous permet de rendre nos activités Facebook plus efficaces et, par exemple, d’afficher uniquement des annonces ou publicités destinées à des visiteurs de nos plateformes en ligne ou à des groupes de clients prédéfinis (dénommés «Custom Audiences»). En outre, le pixel Facebook nous permet d’analyser l’utilisation de la ou des plateforme(s) en ligne et de proposer des contenus et offres publicitaires susceptibles de vous intéresser. Les données recueillies sont systématiquement chiffrées avant d’être transmises à Facebook et restent anonymes en ce qui nous concernent, c’est-à-dire que nous ne voyons aucune donnée à caractère personnel des utilisateurs individuels. Nous utilisons la fonctionnalité «Comparaison élargie» de Custom Audience qui permet de comparer les listes de clients uniquement sur la base de votre consentement préalable (à cet égard, veuillez consulter le point 2.7)

Nous sommes responsables conjointement avec Facebook de l’échange de données que Facebook recueille ou détient par le biais du pixel ou d’autres fonctionnalités comparables pour afficher des informations publicitaires personnalisées en fonction des centres d’intérêt des utilisateurs, pour améliorer la livraison d’annonces et pour personnaliser les fonctionnalités et contenus (mais pas du traitement ultérieur). À cet effet, nous avons conclu avec Facebook une convention complémentaire. En vertu de la responsabilité conjointe, les utilisateurs peuvent donc adresser directement à Facebook les demandes d’informations et autres demandes de personnes concernées.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur le pixel Facebook, sur le type, sur la portée, sur les buts, sur les fondements juridiques et sur les possibilités d’opposition au traitement des données par Facebook ainsi que sur vos choix de paramètres de protection de votre vie privée dans les Directives Facebook disponibles sur https://www.facebook.com/about/privacy/ et sur https://www.facebook.com/business/‌learn/facebook-ads-pixel.

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à notre stockage et à notre utilisation de cookies (y compris le pixel Facebook) à des fins de retargeting/remarketing, avec effet pour l’avenir, en modifiant les paramètres de cookies pertinents. Vous pouvez également refuser l’enregistrement et l’utilisation de cookies marketing (notamment le pixel Facebook) par des moyens techniques en modifiant les paramètres ou add-ons de votre navigateur (veuillez également vous reporter à nos Directives relatives aux cookies).

2.11.3 Pixel TikTok

Nous installons sur nos plateformes en ligne des outils fournis par TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande (ci-après « TikTok »), par exemple le pixel TikTok, à des fins de retargeting/remarketing.

Lorsque vous vous rendez sur nos plateformes en ligne et dans la mesure où vous y consentez, un lien direct se crée entre votre navigateur et le serveur TikTok grâce au pixel TikTok. Dans ce cadre, TikTok reçoit des informations sur votre visite sur nos plateformes en ligne, par exemple des informations sur certaines interactions avec nos plateformes en ligne (clics ou produits consultés), votre adresse IP et des informations sur votre appareil et votre navigateur. Cela nous permet d’administrer plus efficacement nos activités TikTok et, par exemple, de proposer des articles ou des publicités uniquement aux visiteurs de notre ou nos plateforme(s) en ligne. En outre, le pixel TikTok nous permet d’analyser l’utilisation de nos plateformes en ligne et la diffusion de publicités concernant les contenus et les offres susceptibles de vous intéresser. Les données collectées sont anonymes pour ce qui nous concerne, c’est-à-dire que nous ne pouvons pas voir les données à caractère personnel des utilisateurs individuels. Nous utilisons la fonctionnalité de « Comparaison élargie » de Custom Audience, qui permet de comparer des listes de clients, uniquement sur la base de votre consentement préalable (à cet égard, voir le point 2.7).

La Politique de confidentialité de TikTok, disponible sur https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr et l’article https://ads.tiktok.com/help/article?aid=6669727593823993861 contiennent des informations complémentaires sur le pixel TikTok, sur le type, la portée, les finalités et les possibilités d’opposition au traitement des données par TikTok ainsi que sur vos possibilités de configuration pour la protection de votre vie privée.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à notre conservation et à notre utilisation des cookies (notamment le pixel TikTok) à des fins de retargeting/remarketing avec effet pour l’avenir en modifiant les paramètres de cookies. Vous pouvez également refuser l’enregistrement et l’utilisation de cookies de marketing (notamment des pixels TikTok) par des moyens techniques en modifiant les paramètres ou add-ons de votre navigateur (à cet égard, veuillez également consulter nos Directives relatives aux cookies).

2.12 Fonctionnalités de réseaux sociaux

Vous trouverez sur nos plateformes en ligne des liens (Hyperliens) vers nos profils sur les réseaux sociaux et plateformes de Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube et Pinterest. Ces services sont proposés par les entreprises suivantes (ci-après également dénommées «Exploitants de réseaux sociaux»):

• Les plateformes Facebook et Instagram sont exploitées par Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande («Facebook», «Instagram»); Politique de confidentialité: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• La plateforme LinkedIn est exploitée par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande («LinkedIn»); Politique de confidentialité: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• La plateforme Twitter est exploitée par Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlande («Twitter»); Politique de confidentialité: https://twitter.com/fr/privacy
• La plateforme YouTube est exploitée par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande («YouTube» ou «Google»); Politique de confidentialité: https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
• La plateforme Pinterest est exploitée par Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande («Pinterest»); Politique de confidentialité: https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy

Les avis de protection des données des fournisseurs de réseaux sociaux auxquels renvoient les liens ci-dessus contiennent des informations sur l’objet et l’étendue de la collecte de données ainsi que le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par ces fournisseurs de réseaux sociaux ainsi que vos droits à cet égard et possibilités de paramétrage disponibles pour protéger votre vie privée.

Si vous cliquez sur les symboles correspondants de ces fournisseurs de réseaux sociaux, vous serez automatiquement redirigé vers notre profil sur le réseau concerné. Afin d’utiliser les fonctionnalités du réseau concerné, vous devrez éventuellement vous connecter à votre compte utilisateur sur le réseau concerné. Si vous ne souhaitez pas qu’un fournisseur de réseau social puisse associer le clic sur un lien menant à son offre à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du service concerné avant de cliquer sur ce lien. Même si vous n’êtes pas connecté au fournisseur de réseau social, des données peuvent lui être envoyées par les cookies si vous cliquez sur un lien. Dans la mesure où nous sommes conjointement responsables avec le fournisseur de certains traitements de données, nous concluons avec lui un accord à cet égard. Le fournisseur pourra vous transmettre des informations sur le contenu essentiel de cet accord. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le traitement des données par les différents fournisseurs de réseaux sociaux dans leurs politiques de confidentialité respectives.

En outre, nos plateformes en ligne peuvent contenir ce que l’on appelle des plug-ins de fournisseurs de réseaux sociaux (par ex. Facebook, Twitter, Pinterest et Google+) (notamment sous la forme de «vignettes» ou de boutons «like»). Ces boutons cachent un lien vers la plateforme de réseau social correspondante.

Si vous sélectionnez l’une des fonctionnalités proposées et cliquez sur le symbole du fournisseur de réseau social concerné, une connexion directe sera établie entre votre navigateur et le serveur de la plateforme de réseau social concernée. Cela indique au fournisseur de réseau social que vous vous êtes rendu sur nos plateformes avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien. Si vous accédez à un lien vers une plateforme de réseau social alors que vous êtes connecté à votre compte auprès du fournisseur concerné, le contenu de notre site pourrait être lié à votre profil auprès du fournisseur de réseau social concerné, ce qui signifie que le fournisseur pourrait associer votre visite sur notre site Internet directement à votre compte utilisateur. Si vous souhaitez éviter que cela se produise, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. Votre profil est dans tous les cas associé à la plateforme si vous vous connectez au fournisseur de réseau social concerné après avoir cliqué sur le lien.

2.13 Contrôle des abus

Les indications du constructeur nous confèrent l’obligation contractuelle de vendre les modèles de membres uniquement à des clients finaux et partenaires contractuels agréés. En outre, la vente de certains modèles à un même client est limitée à un certain nombre d’articles. Pour vérifier le respect de ces dispositions ainsi que pour empêcher les demandes abusives et les ventes non autorisés (par exemple le recel et le plagia), nous comparons les données de commande aux informations sur le client déjà enregistrées dans notre base de données CRM. L’identification peut également s’effectuer au moyen de la présentation et, le cas échéant, de la copie d’une pièce d’identité en cours de validité.  En cas de soupçon d’utilisation abusive, nous pouvons également entreprendre des enquêtes adéquates dans la mesure requise (par ex., comparaison des informations personnelles fournies avec un document d’identification, comparaison avec des données provenant de sources publiques et de fichiers d’information). Il peut également s’avérer nécessaire, aux fins susvisées, de transmettre vos données de base au fabricant du produit.

En outre, nous traitons les données des systèmes de surveillance (par ex. la vidéosurveillance) de nos boutiques pour protéger nos collaborateurs, nos clients et nos marchandises. Les éventuelles mentions distinctes relatives à la protection des données communiquées dans le cadre de la transaction de vente concernant l’utilisation de tels systèmes de surveillance s’appliquent également.

Le fondement juridique de ce traitement est la protection des intérêts légitimes de Bucherer ou d’un tiers. Le fabricant concerné et nous-mêmes avons un intérêt légitime à empêcher le commerce/la revente non autorisé(e) et les demandes abusives ainsi qu’à prévenir et enquêter sur les infractions pénales et à garantir la sécurité des opérations commerciales. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données en vertu des conditions visées au point 8.

2.14 Respect des obligations légales

Dans des conditions bien définies, nous sommes tenus de recueillir des données sur l’identité d’un partenaire contractuel ou des personnes ou ayants droit économiques agissant pour son compte à des fins d’identification conformément à la règlementation relative au blanchiment d’argent (en règle générale le nom, le lieu et la date de naissance, la nationalité, l’adresse de domicile, des données sur les relations d’affaires et éventuellement des données complémentaires sur le partenaire contractuel) et de mener une vérification d’identité au moyen de documents d’identité en cours de validité. Dans ce cadre, il peut s’avérer nécessaire de collecter et de traiter des données issues de sources publiques (par exemple registres publics, Internet) ainsi que de prendre et de conserver des copies d’une pièce d’identité en cours de validité. Le fondement juridique de ce traitement des données est le respect des obligations légales relatives aux dispositions anti-blanchiment pertinentes.

En outre, nous traitons des données à caractère personnel pour assurer le respect d’autres obligations légales, par exemple pour exécuter les obligations de documentation et de conservation que nous impose le droit fiscal et commercial. Le fondement juridique de ce traitement est le respect des obligations légales pertinentes.

3.1 Marketing globale

Sur les formulaires de contact et d’enregistrement, vous avez la possibilité d’exprimer votre accord global au traitement et à l’utilisation de vos données et à une prise de contact sur les canaux de communication définis par vous, en particulier via e-mail, téléphone (notamment Messenger), plateformes en ligne (par ex. notifications Push) et/ou réseaux sociaux («Consentement globale»). Dans ce contexte, nous recueillons et enregistrons les données ci-après (* Données obligatoires):

adresse e-mail*, titre*, prénom*, nom*, numéro de téléphone, adresse, pays.

Dans le cadre de nos communications marketing globales, nous vous enverrons, sur la base de votre autorisation et des données enregistrées par nous et incluses à l’avenir dans votre profil d’utilisateur et/ou de client (voir le point 2.8 et le point 2.5), d’informations personnalisées sur nos produits, services et avantages ainsi que des conseils s’y rapportant. Dans ce contexte, nous recherchons en particulier les finalités ci-après:

• Analyser, évaluer et optimiser nos services sur la base de leur utilisation,
• Mettre à disposition des contenus personnalisés et vous conseiller des produits et offres exclusives sur la base de vos transactions, de votre utilisation des services et de vos centres d’intérêt.
• Vous informer sur les services fournis dans le cadre des produits achetés,
• Vous inviter à des événements exclusifs,
• Évaluer l’utilisation et le succès des activités marketing,
• Rendre nos propres annonces et celles de nos partenaires plus intéressantes et ainsi communiquer avec vous sur d’autres canaux (par exemple les plateformes de réseaux sociaux et les réseaux publicitaires) (remarketing/retargeting),
• vous fournir des services de réseaux sociaux,
• mener et évaluer nos campagnes par e-mail
• vous envoyez des enquêtes clients et les évaluer

Nous documentons votre consentement à l’approche marketing globale afin de pouvoir prouver le processus d’enregistrement et le consentement qui y est contenu conformément aux exigences légales. La documentation du consentement et le traitement des données que vous avez saisies lors de l’octroi du consentement reposent donc sur nos intérêts légitimes.

Vous pouvez à tout moment, à une date ultérieure, révoquer votre consentement à la collecte, au traitement et à l’utilisation de vos données à des fins de marketing et refuser partiellement ou entièrement les prises de contact de Bucherer dans ce cadre en accédant au Centre de préférence dans les Paramètres de préférences de votre compte client Bucherer, en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en prenant contact avec notre service client (voir nos coordonnées au point 1) / votre conseiller de vente.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous évaluerons votre comportement d’utilisateur en lien avec nos e-mails publicitaires dans le cadre de l’envoi d’e-mails publicitaires. À des fins d’évaluation, les e-mails que nous vous envoyons contiennent des «balises Web» (également dénommés pixels de tracking / pixels espions) ainsi que des liens chiffrés. Les balises Web sont des fichiers d’images à un pixel reliés à nos plateformes en ligne qui nous permettent, avec les liens chiffrés, d’évaluer votre comportement d’utilisation de nos e-mails publicitaires (à savoir l’Open Tracking ou le Click Tracking). Ceci repose sur la collecte d’informations techniques, par ex. sur votre navigateur, votre système, votre adresse IP et le moment de la consultation des e-mails ou du lien au moyen de balises Web et de liens chiffrés associés à votre adresse e-mail, reliés à un identifiant spécifique et pouvant être attribués à votre profil d’utilisateur.

La désactivation de l’affichage standard des images de votre boîte de messagerie rend l’Open Tracking au moyen des balises Web impossible. Dans ce cas, nos e-mails publicitaires ne s’afficheront pas en totalité et vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités du site. Si vous configurez manuellement l’affichage des images, le suivi décrit ci-dessus sera effectué. La seule manière d’éviter ce que l’on appelle le «Click Tracking» est de ne pas cliquer sur les liens de l’e-mail concerné.